Polityka zwrotów

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady zwrotów produktów cyfrowych oraz subskrypcji oferowanych w serwisie https://bartekindygo.com , na platformie edukacyjnej oraz w aplikacji mobilnej „Wróć Do Siebie”.

Sprzedawcą jest:
MEVLANA sp. z o.o.
ul. Mickiewicza 37/58
01-625 Warszawa
Polska
NIP: 5213846427
hello@bartekindygo.com

2. Produkty cyfrowe (kursy online, nagrania, materiały)

Oferowane produkty mają charakter treści cyfrowych dostarczanych online.

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli:

  • spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Użytkownika
  • użytkownik został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy

Składając zamówienie oraz uzyskując natychmiastowy dostęp do treści cyfrowych, Użytkownik wyraża zgodę na rozpoczęcie realizacji umowy przed upływem 14 dni oraz przyjmuje do wiadomości utratę prawa do odstąpienia od umowy.

Oznacza to, że po uzyskaniu dostępu do kursu, materiałów lub nagrań zwrot płatności nie przysługuje.

3. Subskrypcje

W przypadku usług subskrypcyjnych:

  • opłata pobierana jest z góry za wybrany okres rozliczeniowy (np. miesiąc)
  • subskrypcję można anulować w dowolnym momencie przed kolejnym okresem rozliczeniowym

Anulowanie subskrypcji powoduje brak kolejnych obciążeń, jednak nie powoduje zwrotu opłaty za bieżący okres rozliczeniowy.

Dostęp do treści pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.

4. Zakupy w aplikacji mobilnej

W przypadku zakupu subskrypcji lub produktów cyfrowych poprzez:

  • Apple App Store

  • Google Play

zasady zwrotów regulowane są dodatkowo przez regulaminy tych platform.

Wnioski o zwrot w takich przypadkach należy składać bezpośrednio poprzez:

  • system Apple

  • system Google Play

Administrator nie ma technicznej możliwości anulowania ani zwrotu płatności realizowanych bezpośrednio przez Apple lub Google.


5. Reklamacje techniczne

W przypadku:

  • problemów z dostępem do treści

  • błędów technicznych

  • nieprawidłowego działania platformy

Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację na adres:

📧 hello@bartekindygo.com

Reklamacja powinna zawierać:

  • imię i nazwisko

  • adres e-mail przypisany do konta

  • opis problemu

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.

W przypadku uzasadnionej reklamacji Administrator może:

  • przywrócić dostęp do treści

  • usunąć błąd techniczny

  • w wyjątkowych sytuacjach dokonać częściowego lub pełnego zwrotu płatności

6. Wyjątkowe sytuacje

Administrator zastrzega sobie możliwość indywidualnego rozpatrzenia szczególnych przypadków losowych.

Decyzje w tym zakresie podejmowane są indywidualnie i nie stanowią podstawy do roszczeń w innych przypadkach.


7. Postanowienia końcowe

Aktualna wersja Polityki Zwrotów jest dostępna pod adresem:

https://bartekindygo.com/zwroty

Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów.